Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapotgaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie.
Op ieder product zit standaard een wettelijke garantie van 2 jaar op defecten. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. Om te kunnen beoordelen of een gebrek onder de garantie valt moet het product in de meeste gevallen aan ons teruggestuurd worden, dit dient u zelf voldoende gefrankeerd te doen.
Een koelsjaal wordt gezien als defect als deze direct na ontvangst zichtbare mankementen vertoont of de koelkristallen niet laden/activeren.
Heeft u een vervangend product gekregen binnen de garantieperiode omdat het eerste defect was? Dan geldt de garantieperiode van de aankoopdatum van het eerste product. De vervanging van een product leidt dus niet tot hernieuwing of verlenging van de garantieperiode.
Normale slijtage
Houd er rekening mee dat een koelproduct normale slijtage kent. Daarnaast is het gebruikelijk dat de gebruiksduur bij met name koelsjaals per keer kan verschillen afhankelijk van de omstandigheden waarin het product gebruikt wordt. Koelsjaals kunnen een groot aantal keer opnieuw geactiveerd worden, maar geleidelijk zullen de prestaties afnemen. Normale slijtage valt niet onder garantie.
Als er een product direct na ontvangst niet goed functioneert, dient u dit zo snel mogelijk aan ons kenbaar te maken. Neem in dit geval contact op met ons voor een probleemoplossing. Mocht het artikel toch defect blijken, zullen wij altijd een oplossing voorstellen.
Let op: Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op defecte producten of producten die niet naar behoren functioneren. Wilt u een ongebruikt product retourneren zonder dat er sprake is van een defect? Bekijk dan onze retourvoorwaarden. Daar vindt u meer informatie over de geldende retourtermijnen en de voorwaarden voor het retourneren van ongebruikte producten.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door een mailtje naar ons te sturen:
Email: info@feelcool.nl
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting Webshop Keurmerk.
Het is voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.